Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai maximal de soixante-douze heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition.

Dès que la préparation logistique ou le traitement par le transporteur commence, la commande est considérée comme expédiée et la procédure d’annulation n’est plus applicable.

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Les commandes déjà prises en charge par le service de transport ne peuvent pas être annulées.

Lorsque la livraison échoue ou subit un retard en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou d’informations de contact erronées, cette situation ne constitue pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes restent à la charge de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a été envoyée, l’utilisateur peut exercer le droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables après la réception de l’article.

Une fois le retour approuvé, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables ; selon les cycles de traitement bancaire, le crédit effectif peut intervenir dans un délai estimé de dix à quinze jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande doit être transmise accompagnée des informations suivantes :

– numéro de commande

– preuve de paiement ou reçu

– motif de la demande d’annulation

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen du dossier intervient généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables et le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est jugée recevable, l’ordre de remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Le crédit sur le compte peut ensuite nécessiter entre dix et quinze jours ouvrables selon le calendrier de traitement de la banque.

Si les fonds ne sont pas reçus dans ce délai estimé, il est possible de contacter à nouveau l’assistance en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 986 5th Ave Apt 75, Chula Vista, California 91911, États-Unis

Téléphone : +1 (206) 478-4639

E-mail : vente@dreamoasisliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 09:00 – 16:00

Dimanche : Fermé