Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai pour les retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la réception des articles.

Toute demande doit être validée au préalable par le service d’assistance ; l’envoi d’un colis sans autorisation préalable peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes formulées après l’expiration de ce délai de quatorze jours ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le support et de transmettre les éléments suivants : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des images ou vidéos illustrant la situation.

Une réponse est généralement apportée dans un délai maximal de trois jours ouvrables afin de préciser les étapes à suivre.

Lorsque la demande est approuvée, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions d’expédition correspondantes sont fournies.

Les frais liés au transport du retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange

Après validation de la demande, l’utilisateur reçoit une étiquette logistique prépayée (PDF) accompagnée des indications nécessaires.

Les articles à retourner doivent être emballés de manière appropriée, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

Cette étiquette reste valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur indiqué avant l’expiration de ce délai.

En cas d’échange, un nouvel article est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec un numéro de suivi.

Dans le cas d’un remboursement, celui-ci est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après la confirmation de la réception du produit. Les fonds sont restitués via le moyen de paiement initial ; le délai d’inscription sur le compte peut atteindre dix à quinze jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

Si des événements indépendants de toute volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances imprévisibles, provoquent des retards ou des dommages, une solution appropriée est examinée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente correspondant.

Le traitement des données respecte les exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD) et inclut des mesures de sécurité et de confidentialité.

Les utilisateurs peuvent à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 986 5th Ave Apt 75, Chula Vista, California 91911, États-Unis

Téléphone : +1 (206) 478-4639

E-mail : vente@dreamoasisliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 09:00 – 16:00

Dimanche : Fermé