Politique De Service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La consultation du site, la passation d’une commande ou la réalisation d’un paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord avec celles-ci, l’utilisation des services peut être interrompue.

L’accès est réservé aux personnes âgées d’au moins quinze ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; toute conséquence liée à des données inexactes relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants et moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle ; les incidents résultant d’une mauvaise gestion de ces éléments incombent à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et tarification

Les descriptions des articles sont établies avec attention ; toutefois, des différences mineures peuvent exister entre les images présentées et les produits effectivement reçus.

Les prix et quantités indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les frais correspondants sont intégrés au prix total et qu’aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.

Des précisions supplémentaires sont disponibles dans la section Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Après validation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement et de préparation à l’expédition.

Les transactions sont effectuées en euros (€) et peuvent être réglées par Visa ou Mastercard.

Le règlement est traité par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS et les échanges de données sont sécurisés par un protocole TLS.

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.

Les modalités détaillées figurent dans la section Mode de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais de transport

Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de trois jours ouvrables.

La durée estimée de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les procédures douanières et les conditions logistiques.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 157,72 €. Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 8,31 € s’appliquent.

Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS et chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi.

Les coûts supplémentaires résultant d’informations d’adresse incorrectes sont à la charge de l’utilisateur.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant l’expédition : une demande d’annulation accompagnée d’un remboursement intégral peut être présentée dans un délai de soixante-douze heures après le paiement, tant que la commande n’a pas été envoyée.

Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible ; un retour peut toutefois être demandé après réception conformément aux procédures applicables.

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrables ; selon le cycle de traitement bancaire, l’inscription des fonds sur le compte peut nécessiter environ dix à quinze jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Les dispositions détaillées figurent dans la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.

Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette de retour prépayée reste valable pendant sept jours calendaires à compter de sa délivrance et le colis doit être remis au transporteur désigné durant ce délai.

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement ou un échange peut être organisé selon la situation.

Des informations détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les informations nécessaires à l’exécution des commandes et aux services associés sont collectées, telles que le nom, l’adresse ou les données de paiement.

La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications régulières.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement conformément au RGPD.

Les cookies essentiels assurent le fonctionnement du panier et du processus de paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés sont activés uniquement après consentement.

Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

Ⅷ. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par la législation française.

En cas de litige lié aux services et si aucun accord amiable n’est trouvé, les tribunaux compétents situés en France sont chargés de trancher.

Ⅸ. Coordonnées de contact

Adresse : 986 5th Ave Apt 75, Chula Vista, California 91911, États-Unis

Téléphone : +1 (206) 478-4639

E-mail : vente@dreamoasisliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 09:00 – 16:00

Dimanche : Fermé