Ⅰ. Champ d’application
Les dispositions ci-dessous concernent l’ensemble des commandes enregistrées sur la plateforme.
La distribution est assurée vers la France métropolitaine ainsi que vers les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est actuellement proposée en dehors du territoire français.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les transactions sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires lors de la réception.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 157,72 €. Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 8,31 € s’appliquent.
Les prix affichés sur le site correspondent au coût total de la commande et ne comportent pas de frais dissimulés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les paiements confirmés avant 18:00 sont pris en compte le jour même ; les règlements effectués après cet horaire sont validés le jour ouvrable suivant.
Une fois la confirmation de paiement enregistrée, l’expédition intervient dans un délai maximum de trois jours ouvrables.
La durée estimée de transport varie entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et l’organisation logistique.
Après l’envoi du colis, un message électronique transmet un numéro de suivi individuel ainsi que les informations actualisées relatives à l’acheminement.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque transporteur met à disposition un système de suivi en ligne permettant de consulter l’avancement de l’expédition.
Ⅴ. Réception et traitement des incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, il convient de prendre des photos et de mentionner l’anomalie au moment de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, la même procédure de vérification doit être appliquée.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, de retard significatif ou de livraison incorrecte, une prise de contact avec le service d’assistance doit être effectuée dans un délai de quarante-huit heures afin de permettre une vérification et, le cas échéant, l’organisation d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l’expédition, une modification d’adresse ou une demande d’annulation accompagnée d’un remboursement peut être présentée dans un délai de soixante-douze heures.
Après l’envoi du colis, ces modifications ne sont plus possibles ; une demande de retour peut néanmoins être formulée conformément à la Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception de l’article.
Les conditions détaillées sont précisées dans la section Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des données
Les informations collectées pour la livraison se limitent aux éléments nécessaires tels que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et repose sur des mécanismes de chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Coordonnées de contact
Adresse : 986 5th Ave Apt 75, Chula Vista, California 91911, États-Unis
Téléphone : +1 (206) 478-4639
E-mail : vente@dreamoasisliving.com
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi : 09:00 – 16:00
Dimanche : Fermé
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